【FF14】2月2日にパッチ3.51HotFixメンテナンス！ DC単位での障害について暫定対処

全ワールド メンテナンス作業のお知らせ(2/2)

下記日時におきまして、パッチ3.51HotFixesに伴う全ワールドのメンテナンス作業を実施いたします。
メンテナンス作業中、ファイナルファンタジーXIVをご利用いただくことができません。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご了承くださいますようお願いいたします。

※メンテナンス作業開始30分前より「ワールド移転サービス」を停止いたします。メンテナンス作業終了まで「ワールド移転サービス」はご利用いただけません。

※メンテナンス作業終了後から2017年2月3日(金) 18:00まで、エターナルバンドの予約が行えなくなりますのでご注意ください。

記

日　時：2017年2月2日(木) 15:00より19:00頃まで
※終了予定時刻に関しては、状況により変更する場合があります。

対　象：ファイナルファンタジーXIVをご利用のお客様

パッチ3.5公開以降に発生しているデータセンター単位での障害について(1/27)：続報

パッチ3.5公開以降、Mana、Aether、Chaosデータセンターにおいて発生している、データセンター単位での障害について、現在の状況をご報告させていただきます。

先日、この障害は、コンテンツファインダーのマッチング処理をコントロールするシステムがマッチング負荷により異常動作をすることで発生していることをお知らせいたしましたが、これまでの調査および検証で、非常に低い頻度で発生する特定の条件でマッチング処理が完全に進まなくなり、結果としてサーバーダウンが発生していることがあらたに判明いたしました。

また、発生起因についてもある程度は特定できていますが、マッチング負荷が影響している箇所で、開発環境で完全な特定を行うことが難しい部分でもあるため、2017年2月2日(木)に予定しているパッチ3.51Hotfixにおいて、問題の切り分けを行うためのシステムと調査ログをさらに導入し、引き続き慎重に検証および対応を実施させていただきたいと存じます。

そのため、抜本的な解決にはもうしばらく時間が必要になることから、パッチ3.51Hotfixにおいて、お客様への影響を最小限にするべく暫定対処として、マッチング処理が進まなくなった場合に、問題となっている1キャラクターまたは1パーティ(1申請分)のマッチングをキャンセルすることで、マッチング処理が進まなくなっている状況を解消し、サーバーダウンにはならないように処理を変更いたします。

マッチングがキャンセルされてしまった場合には、あらためて申請してくださいますようお願いいたします。この変更によるマッチングのキャンセルは非常に低い頻度ではありますが、ご迷惑をおかけすることとなり誠に申し訳ございません。

引き続き、最優先で調査および対応を実施してまいりますので、いましばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

お客様には多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫びいたします。